Informations sur les commandes
Quels sont vos délais de livraison ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Pour les commandes reçues avant 11h, nous les traitons le jour même. Les commandes reçues après 11h sont traitées le lendemain. Les délais de livraison sont estimés entre 1 à 3 jours pour la province du Québec, 3 à 5 jours pour le Nouveau-Brunswick et l'Ontario, et 5 à 7 jours pour le reste du Canada. Veuillez noter qu’un délai additionnel pourrait s'appliquer pour les régions éloignées, ainsi que pendant les périodes de forte demande, notamment de l'automne jusqu'à Noël, en raison de la charge des transporteurs.
Est-il possible de récupérer ma commande en personne ?
Est-il possible de récupérer ma commande en personne ?
Oui, vous pouvez récupérer votre commande en personne à l'adresse suivante : 1710 Route Transcanadienne Dorval, QC H9P 2X7
J’ai besoin d’un article en urgence, pouvez-vous m’assister ?
J’ai besoin d’un article en urgence, pouvez-vous m’assister ?
Nous sommes là pour vous assister pour les commandes urgentes. Veuillez contacter notre département des commandes à l’adresse Order@speclite.ca. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais en fonction de la disponibilité des produits et des options de livraison.
Quel transporteur se charge de l’expédition de ma commande ?
Quel transporteur se charge de l’expédition de ma commande ?
Cela dépend de la région de livraison. Nous sélectionnons le transporteur offrant le meilleur service pour votre région.
Puis-je obtenir une estimation des coûts de livraison ?
Puis-je obtenir une estimation des coûts de livraison ?
Oui, vous pouvez nous contacter pour obtenir une estimation des frais de livraison en fonction des détails de votre commande.
Livrez-vous dans tout le Canada ?
Livrez-vous dans tout le Canada ?
Oui nous livrons à travers tout le Canada.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ou si elle est en retard ?
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ou si elle est en retard ?
Veuillez nous contacter rapidement, et nous investiguerons la situation pour vous fournir une réponse dans les plus brefs délais.
Produits et Services
Je recherche un article qui n'apparaît pas sur votre site, comment faire ?
Je recherche un article qui n'apparaît pas sur votre site, comment faire ?
Veuillez contacter votre représentant, si vous n’avez pas un représentant assigné, veuillez nous communiquer par téléphone ou à l’adresse info@speclite.ca .
Proposez-vous des tarifs dégressifs pour des achats en quantité ?
Proposez-vous des tarifs dégressifs pour des achats en quantité ?
Oui, pour certains produits, des tarifs dégressifs sont disponibles, notamment si nous disposons d'un stock excédentaire. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour les nouveaux clients, la première commande peut être réglée par carte de crédit ou par transfert bancaire, le temps que nous effectuions une vérification de crédit afin de déterminer une limite et une marge de crédit. Pour nos clients existants, nous acceptons les chèques, mais privilégions les dépôts directs. Les instructions de paiement sont indiquées dans le formulaire d'ouverture de compte. Pour toute question relative au paiement, veuillez écrire à accounting@speclite.ca.
Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte à la livraison ?
Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte à la livraison ?
Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte, veuillez prendre une photo et refuser la livraison. Nous organiserons une nouvelle livraison dans les plus brefs délais. Vous pouvez envoyer la photo à order@speclite.ca, et nous vous contacterons rapidement pour résoudre le problème.
Proposez-vous des échantillons de produits ?
Proposez-vous des échantillons de produits ?
Nous pouvons organiser une visite pour vous présenter des échantillons de produits ou vous en prêter pour un essai.
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
Notre site est mis à jour régulièrement pour refléter la disponibilité des produits et les dates d'arrivée des prochains stocks.
Garanties et Certifications
Quels sont vos garanties ?
Quels sont vos garanties ?
Luminaires : 5 ans
Ampoules et tubes : 3 ans
Éclairage d’urgence : 2 ans
Batteries et produits à batterie : 3 ans
Accessoires : 3 ans
Contrôles : 3 ans
Produits en fin de ligne : 1 an
Produits reconditionnés : 1 an
Pour plus d'informations sur nos garanties, veuillez consulter notre page sur les demandes de garantie.
Est-ce que les produits sont subventionnés ?
Est-ce que les produits sont subventionnés ?
Oui, nos produits peuvent bénéficier de subventions dans le cadre du programme "Solutions Efficaces – Offre Simplifiée" d'Hydro-Québec. Ce programme est destiné aux établissements commerciaux, industriels, institutionnels et agricoles, et peut couvrir jusqu'à 90 % du coût des équipements d'éclairage écoénergétiques.
Quels sont les drivers que vous utilisez dans vos produits ?
Quels sont les drivers que vous utilisez dans vos produits ?
Nous utilisons des drivers de première qualité tels que Sosen, Meanwell et Inventronics pour nos luminaires extérieurs et highbays. Pour les luminaires hautement compétitifs, nous privilégions des marques reconnues comme Lifud, Moso et Arcata. Nous sélectionnons les meilleurs drivers dans leur domaine afin de vous offrir des solutions stables et fiables.
Est-ce que les produits sont facile pour la maintenance ?
Est-ce que les produits sont facile pour la maintenance ?
Oui, nos produits sont conçus pour faciliter la maintenance. Pour les luminaires, nous utilisons des "Luminaire Disconnect" de Ideal, permettant un remplacement rapide et facile des drivers sans avoir à changer l'ensemble du luminaire. De plus, la conception de nos luminaires favorise un accès aisé pour l'entretien, rendant ainsi le processus encore plus pratique.
Est-ce que vos produits sont certifié pour le Canada ?
Est-ce que vos produits sont certifié pour le Canada ?
Tous nos produits sont certifiés pour le marché canadien selon les standards de la CSA. La majorité de nos produits sont également certifiés cUL et cETL, et bénéficient de la certification DLC pour leur performance. Pour plus de détails, veuillez consulter la page produit dédiée.
Support Client et Disponibilité
Êtes-vous ouverts pour les commandes durant les jours fériés ?
Êtes-vous ouverts pour les commandes durant les jours fériés ?
Nous sommes ouverts lorsque les transporteurs (UPS, FEDEX, Canpar, GLS, etc.) le sont, à l'exception des deux semaines de la construction au Québec. Les commandes reçues pendant un jour férié seront traitées dès notre retour le jour ouvrable suivant.
Quelles sont vos heures d’ouvertures pour le support client ?
Quelles sont vos heures d’ouvertures pour le support client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Photométrie et Analyse ROI
Quels sont les délais pour faire une photométrie ?
Quels sont les délais pour faire une photométrie ?
En général, nous livrons une analyse photométrique dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon la complexité et le volume de demandes.
Est-il possible d’obtenir une analyse de retour sur investissement (ROI) pour mes projets d'éclairage ?
Est-il possible d’obtenir une analyse de retour sur investissement (ROI) pour mes projets d'éclairage ?
Oui, nous offrons une analyse de retour sur investissement pour vos projets d’éclairage. Cette analyse vous permet de mettre en avant les avantages financiers de vos projets auprès de vos clients. Pour en apprendre davantage veuillez consulter notre page dédiée.
Comment puis-je bénéficier de vos services de photométrie ?
Comment puis-je bénéficier de vos services de photométrie ?
Oui, nous proposons des services d’analyse photométrique pour optimiser vos projets d'éclairage, que ce soit pour une nouvelle construction ou une rénovation. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre page dédiée.
Subventions et Aide
Proposez-vous une aide pour obtenir des subventions pour l'éclairage LED ?
Proposez-vous une aide pour obtenir des subventions pour l'éclairage LED ?
Oui, nous offrons une assistance complète pour obtenir des subventions, dans le cadre de l’initiative “Solutions Efficaces – Offre Simplifiée” d’Hydro-Québec. Ce programme est destiné aux établissements commerciaux, industriels, institutionnels et agricoles, et vise à encourager les projets d’efficacité énergétique, que ce soit pour de nouvelles constructions ou des rénovations.
Pour en apprendre davantage veuillez consulter notre page dédiée.
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N’hésitez pas à nous contacter dès maintenant ! Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner à chaque étape de votre projet, en vous offrant des conseils personnalisés et des solutions adaptées à vos besoins.