Vous avec besoin de retourner une commande ou avez un luminaire défectueux?
Veuillez remplir le formulaire de demande de garantie et notre équipe vous reviendra rapidement!
Politique de retour et de garantie
La présente politique de retour et de garantie s’applique à tous les produits SPECLITE®.
Politique de retour
- Toute demande de retour doit être soumise dans un délai de 30 jours suivant la date de facturation en remplissant le formulaire de retour.
- Pour toute demande de retour effectuée après 30 jours et jusqu’à un maximum de 180 jours suivant la date de facturation, des frais de restockage de 25 % du prix du produit avant taxes, tel qu’indiqué sur la facture d’achat, seront appliqués.
- Aucun retour ne sera accepté plus de 180 jours après la date de facturation.
Les conditions suivantes doivent être respectées pour qu’un retour soit accepté :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni installé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage original, complet et intact.
- Aucun retour ne sera accepté pour les produits vendus en liquidation ou en vente finale.
Autorisation de retour (RMA)
- Tout retour doit obligatoirement être préautorisé par Les Technologies SPECLITE Inc. et accompagné d’un numéro d’autorisation de retour (RMA) émis par le département du service à la clientèle.
- Tout retour expédié sans préautorisation ou sans numéro RMA sera refusé.
- Seul le département du service à la clientèle est autorisé à émettre un numéro RMA et à rendre une décision concernant les retours ou les garanties. Aucun représentant des ventes ou autre membre du personnel n’est autorisé à émettre un numéro RMA.
Garantie des produits
Les produits vendus en liquidation ou remis à neuf sont couverts par une garantie de 12 mois à partir de la date de facturation.
Pour les produits réguliers, les garanties applicables sont les suivantes :
- Luminaires : 5 ans
- Ampoules et tubes : 3 ans
- Batteries et produits à batterie : 3 ans
- Contrôles : 3 ans
- Éclairage d’urgence : 2 ans
- Accessoires : 3 ans
Conditions de crédit et remplacement
Lorsqu’un produit est admissible à une réclamation de garantie, le crédit peut être calculé au prorata de la durée d’utilisation réelle du produit. Par exemple, si un produit avec une garantie de 5 ans cesse de fonctionner après 3 ans, un crédit équivalent à 40% du coût du produit pourrait être accordé. Dans la mesure du possible, SPECLITE priorise le remplacement des composantes internes, notamment les drivers. Si les drivers ne sont pas disponibles ou si la défectuosité ne provient pas du driver, le remplacement complet du luminaire pourra être envisagé.
Guide pour les photos produit
Étape 1
Veuillez nous envoyer une photo permettant l’identification du luminaire. Il est important que cette photo permette la lecture de l’étiquette du produit.
Étape 2
Dans le cas où il y a plusieurs produits d’un même modèle, il est important d’inclure une photo globale permettant de compter le nombre de luminaires à retourner.
Étape 3
Il est possible de combiner dans la même photo, l’étape 1 et 2. Mais la photo doit montrer clairement chacun des numéros de modèles et la date de production pour chacun des produits.